Handelsbetingelser

1. Når du afgiver en ordre
2. Betaling og sikkerhed
3. Sikkerhed og integritet
4. Levering
5. Fortrydelsesret
6. Reklamation

1. Når du afgiver en ordre

Når du afgiver en ordre på www.toysrus.dk og modtager en ordrebekræftelse fra os, har du indgået en aftale med:

TOP-TOY A/S
Roskildevej 16
4030 Tune
CVR-nr.: 10 83 92 38
Tlf.: 46 16 36 56
E-mail-adresse: kundeservice@toysrus.dk.  

Når du indgår aftale med os, accepterer du samtidig disse handelsbetingelser. Vi beder dig derfor læse dem grundigt igennem, inden du sender din ordre til os.

For at kunne købe varer på www.toysrus.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt kreditkort udstedt i Danmark. En aftale kan altid let annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af et barn eller ung under 18 år. Aftalen indgås på dansk, og vi leverer kun til adresser i Danmark.

Vi opbevarer din ordre og ordrebekræftelsen samt vores e-mail til dig vedrørende ordrestatus, når din ordre er afsendt. Alle ordrer bliver ekspederet af vores lager i Kolding og sendt via Post Danmark eller anden fragtleverandør, afhængig af valg af leveringsmetode.

Annullering fra vores side

Vi er berettiget til at annullere et køb i følgende situationer, hvis disse ikke bliver løst, uden at vi er forpligtet til at betale erstatning eller dække omkostningerne.

• Hvis dine betalingsoplysninger er forkerte eller ikke kan verificeres
• Hvis vi har mistanke om, at din ordre er afgivet i ond tro eller i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
• Hvis der er sket en utilsigtet fejl på webstedet som f.eks. en betalingsfejl.

Vi vil underrette dig herom forinden via e-mail og forsøge at løse problemet samt returnere alle betalinger til os uden meromkostning for dig.

Fejl ved køb

Hvis du har lavet en fejl, da du afgav din ordre, f.eks. opgivet en forkert adresse, skal du kontakte vores webshopkundeservice (tlf.: 80 36 37 38, e-mail: kundeservice@toysrus.dk). Gennemse altid din ordre, før du godkender den. Inden du godkender din ordre, har du selv mulighed for at redigere de oplysninger, du har indtastet, som f.eks. leverings- eller faktureringsadresse og kreditkortoplysninger, og du kan ændre eller slette varer i din kurv.

2. Priser og betaling

Alle produktpriser er ekskl. levering, medmindre andet fremgår. Når du køber varer i TOYS"R"US' webshop, opkræves et leveringsgebyr, som er afhængigt af, hvilken leveringsform der vælges. Der opkræves ikke yderligere gebyrer. Alle priser på www.toysrus.dk og i nyhedsbreve er inkl. moms og alle obligatoriske skatter og afgifter. Priserne er dagspriser.

Den pris, du accepterer, når du afgiver din ordre, er det beløb, vi trækker på dit kreditkort/konto, når dine varer afsendes.

Forkerte priser og fejl på webstedet

Priserne på www.toysrus.dk er de gældende priser på købstidspunktet. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringerne påvirker ikke ordrer, der er modtaget inden prisændringen, og som vi har anerkendt ved fremsendelse af en ordrebekræftelse. Vi bestræber os på at undgå fejl i oplysninger, men det bedes bemærket, at der til enhver tid tages forbehold for fejl i priser, stavefejl og andre fejl eller misforståelser. Vi vil verificere priserne som en del af vores bekræftelsesprocedurer. Hvis den korrekte pris er mindre end vores anførte pris, vil du få godtgjort prisforskellen. Hvis den korrekte pris er højere end den på www.toysrus.dk anførte pris, vil vi forsøge at kontakte dig. Vi forbeholder os ret til at annullere ordren. Hvis vi ikke er i stand til at komme i kontakt med dig, vil vi annullere din bestilling og underrette dig via e-mail. Dele af vores hjemmeside bliver opdateret dagligt.

Betalingsmåder

Når du betaler for din ordre på www.toysrus.dk, kan du bruge følgende betalingskort: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Diners Club, Eurocard, Maestro, American Express og JCB. Derudover kan du betale med PayPal. Der opkræves ikke gebyr ved køb på www.toysrus.dk.

Autorisering af dit kort

Når du afgiver en ordre, vil dit kreditkort blive autoriseret, og du modtager en e-mail med en ordrebekræftelse. Vi hæver ikke beløbet på dit kreditkort, før vi har ekspederet din ordre, og varerne er afsendt fra vores lager.

Hvis dit kort ikke bliver autoriseret, bliver beløbet ikke hævet, og du vil straks modtage en besked på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Du vil blive bedt om at vælge en anden betalingsmåde.

3. Sikkerhed og integritet

Betalingen varetages af Pensio betalingsservice, som er VISA- og Mastercard PCI-certificeret. PCI (Payment Card Industry)-certificering er en omfattende ordning, der har til formål at øge datasikkerheden blandt udbydere af betalingsløsninger.

Takket være denne certificering kan du føle dig sikker, når du betaler med kreditkort på www.toysrus.dk. Læs også vores Persondatapolitik.

Vi beskytter dine personoplysninger

Både vores partner, som hoster webshopserveren, og vores betalingspartner, Pensio, benytter Security Socket Layer-teknologi (SSL), som er et af de mest sikre systemer til onlinebestilling, hvilket giver mulighed for kryptering af dine personoplysninger, som f.eks. dit navn og din adresse samt andre fortrolige personoplysninger, såsom kreditkortoplysninger.

For at sikre at dine personoplysninger ikke bliver videregivet til uvedkommende, er alle datatransmissioner krypteret.

De oplysninger om dine køb, som fremgår af din e-mail-ordrebekræftelse og på ordresiden, er kun tilgængelige for dig via URL’en i e-mailen vedrørende den ordrestatus, som du modtager, når dine varer er afsendt.

Hvordan behandles dine personoplysninger?

TOP-TOY A/S beskytter din integritet, og vi handler i overensstemmelse med persondataloven. Vi behandler alle de personoplysninger, du oplyser til os, fortroligt og bruger dem primært til at ekspedere ordrer og subsidiært til at få adgang til dine tidligere køb samt til at give dig den bedste købsoplevelse. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Se vores Persondatapolitik for yderligere oplysninger.

Oplysninger afgivet til toysrus.dk sælges på ingen måde videre til tredjemand, og videregives ej heller, bortset fra de særlige tilfælde nævnt i Persondatapolitikken, og ej heller hvis du ikke har samtykket til det. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Hvem har adgang til oplysningerne?

De indsamlede oplysninger (navn, adresse, alternativ leveringsadresse, telefonnummer og e-mail-adresse) er kun tilgængelige for TOP-TOY A/S' webshopafdeling samt for TOP-TOY A/S' partnere, Prime Cargo, Pensio og fragtleverandøren med det formål at kunne levere din ordre. Prime Cargo opbevarer dine oplysninger i op til 360 dage, og retursedlen, der er vedlagt din forsendelse, opbevares i papirudgave i op til 30 dage. Disse oplysninger opbevares ikke krypteret, men er kun tilgængelige ved brug af unikt brugernavn og adgangskode. Den dataansvarlige på toysrus.dk er TOP-TOY A/S.

Du har ret til indsigt

Vi videregiver kun dine personoplysninger som beskrevet ovenfor, og du har i henhold til persondataloven ret til indsigt i de indsamlede oplysninger og til at gøre indsigelse over for behandlingen af oplysningerne. Du har også krav på at få urigtige oplysninger rettet eller slettet. Henvendelse herom kan rettes til TOP-TOY A/S, Roskildevej 16, 4030 Tune.

Oplysningerne opbevares af TOP-TOY A/S fra udløbet af det pågældende regnskabsår og op til 5 år derefter, da bogføringsoplysninger ifølge den danske bogføringslov skal gemmes i en sådan periode.

Hvilke andre oplysninger indsamler vi?

Ud over ovennævnte personoplysninger indsamler vi din computers IP-adresse samt oplysninger om, hvilket websted du kom fra, inden du gik ind på toysrus.dk. Cookies benyttes til søgeoptimering og til at give dig og os oplysninger om dine besøg eller køb på toysrus.dk. Du kan slette cookies via browsermenuen under Funktioner.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på www.toysrus.dk, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades m.v. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere www.toysrus.dk.

4. Levering

Dine varer sendes fra vores lager i Danmark og leveres af Post Danmark/GLS i dagtimerne. Uanset hvor meget du køber pr. gang, koster forsendelsen 49 kr. for levering til hjemmeadresse i dagtimerne og 39 kr. for levering til en virksomhedsadresse. Vi leverer kun til adresser i Danmark.

Følg din ordre

Så snart din ordre er håndteret og videresendt til distributøren, modtager du en e-mail med oplysning om ordrestatus, et track & trace-nummer og et link til fragtleverandørens track & trace-system, så du kan spore din forsendelse. Track & Trace-nummeret fremgår også af din personlige ordreside. Dette sker normalt 24 timer efter, du har afgivet din ordre.

Leveringstid

Vi bestræber os på at levere dine varer inden for 2-3 dage. Din pakke bliver leveret inden for normal arbejdstid på hverdage.

Der sker ikke levering i weekenden. Vi leverer kun til privat- eller erhvervsadresser i Danmark – ikke til postboksadresser.

Leveringsdato eller -periode anses kun for vejledende, selvom det fremgår af vores leveringspolitik, at vi forsøger at levere standardordrer inden for 2-3 hverdage. Standardordrer indeholdende stort gods eller levering til fjerntliggende egne eller landområder kan kræve længere leveringstid.

Når du modtager din ordre

Der skal kvitteres for alle pakker ved modtagelsen, men det behøver imidlertid ikke være dig, der gør det. En person på samme adresse (f.eks. et familiemedlem, en ven, en receptionist m.v.) eller en nabo kan også kvittere for modtagelsen. Hvis du eller andre ikke har mulighed for at være på adressen, når pakken forsøges afleveret, afleverer distributøren din pakke på et udleveringssted, hvor den vil ligge i 14 dage, hvorefter den vil blive sendt tilbage til os.

Ansvar ved modtagelse af din ordre

Vær opmærksom på, at du bærer risikoen for dine bestilte varer, når du har kvitteret for modtagelsen af dem. Hvis emballagen er brudt, bør du lade være med at kvittere for pakken.

Hvis en vare er mangelfuld eller i uoverensstemmelse med din bestilling, har du mulighed for at returnere den mangelfulde vare, hvorefter vi refunderer beløbet og samtlige leveringsomkostninger. Det fremgår af retursedlen, der er vedlagt din ordre, hvordan du skal forholde dig, hvis du modtager en mangelfuld vare.

5. Fortrydelsesret

Du kan kun returnere dine varer efter levering. Det betyder, at når du har trykket på knappen ”Betal” og modtaget din ordrebekræftelse på e-mail, så kan du ikke annullere dit køb.

Har du fortrudt dit køb?

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen/varerne inden 90 dage fra modtagelsen. Hvis du vil returnere en vare og få varens pris udbetalt, skal den være ubeskadiget.

Fortrydelse inden 14 dage fra modtagelse
Varen skal tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Originalemballagen bedes sendt med tilbage ved fortrydelse. Med "originalemballage" menes der den papæske, som indholdet, eksempelvis, er afbilledet uden på, og som selve varen opbevares i. Det vil sige emballagen fra producenten af den købte vare. "Originalemballage" må ikke forveksles med den papæske, ordren leveres i.

Returnér varerne med posten. I pakken finder du en frankeret returseddel med vores adresse, så du ikke selv skal betale omkostningerne ved returneringen. Du kan også lade være med at modtage eller afhente din forsendelse på posthuset.  Efter 14 dage bliver din ordre sendt tilbage til os.

VIGTIGT:
Vi skal gøre opmærksom på, at du ikke kan benytte dig af fortrydelsesretten, hvis du tager varen i brug, og det er åbenbart for dig, at det vil forringe varens salgsværdi væsentligt.

Hvis du bryder forseglingen på lyd- og billedoptagelser eller software, såsom cd'er, dvd'er, film, spil og lignende, kan du heller ikke benytte dig af fortrydelsesretten.

Fortrydelse inden 90 dage fra modtagelse
Vi skal gøre opmærksom på, at hvis du ønsker at fortryde dit køb senere end 14 dage, efter at du har modtaget varen, skal emballagen være ubrudt. Tidsfristen starter tidligst dagen efter den dag, hvor du modtog varen, såfremt du også allerede på samme tidspunkt modtog denne vejledning om fortrydelsesretten på skrift. Hvis du f.eks. har modtaget varen 1. maj og også har fået ovennævnte oplysninger, er fristen for at fortryde dit køb til og med 2. august. Hvis fristen udløber i en weekend eller på en helligdag, kan du vente til den efterfølgende hverdag.

Fortryder du dit køb, skal du meddele det skriftligt til TOP-TOY A/S eller returnere varerne til.

TOYS"R"US
c/o Prime Cargo A/S
Profilvej 4
6000 Kolding

Hvis meddelelse om brug af fortrydelsesretten eller afsendelse af varerne er sket rettidigt, anses tidsfristen for fortrydelsesretten for overholdt. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du f.eks. sende os et anbefalet brev og gemme postkvitteringen.

Returnering

Sådan returnerer du:

• Pak varerne, du vil returnere, i en kasse.
• Udfyld returkoden på retursedlen.
• Læg retursedlen i kassen og luk.
• Sæt den vedlagte forudbetalte returetiket med returadressen og på kassen.
• Send pakken med posten.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returnering til en TOYS"R"US-butik

Du kan også vælge at returnere en vare i en af vores TOYS"R"US-butikker. Aflevér den ordrebekræftelse, du har fået på e-mail, og den returseddel, du har modtaget sammen med pakken, i butikken for at få varens pris refunderet. Du kan dog ikke sende varen med posten til din lokale TOYS"R"US.

Hvilket beløb bliver refunderet, når du returnerer en vare?

Når du returnerer en hel ordre, får du refunderet det beløb, du betalte på købstidspunktet inkl. leveringsomkostningerne. Når du returnerer færre varer end hele ordren, får du kun refunderet beløbet for den/de vare/varer, du returnerer.

Refusionsoplysninger

Når vi har modtaget og behandlet din returordre, får du udbetalt det pågældende beløb. Vi bestræber os på at udbetale beløbet inden 3 dage fra modtagelse af din forsendelse og sender dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget og behandlet den. Når du har modtaget denne e-mail, går der yderligere 5-10 hverdage, før beløbet bliver tilbageført til din konto. Den tid, det tager, afhænger af, hvilken bank eller kortudsteder du har. Dette er desværre uden for vores kontrol. Du vil få udbetalt beløbet via samme betalingsmåde, som du anvendte ved køb.

Tilbagebetaling hvis du har fornyet eller spærret dit kreditkort

Hvis du fortryder dit køb af varer og ønsker at gøre brug af retten til returnering inden 90 dage, men har fornyet dit kreditkort i mellemtiden, skal du kontakte vores webshopkundeservice på e-mail: kundeservice@toysrus.dk, før du sender varen/varerne retur. Vi vil derefter finde en alternativ tilbagebetalingsmåde. Husk at du også kan returnere varer i vores butikker og få udbetalt beløbet kontant, hvis du medbringer retursedlen og en udskrift af den ordrebekræftelse, du modtog på mail.

Returnering af en forkert eller mangelfuld vare

Hvis du modtager en forkert eller mangelfuld vare eller ikke har modtaget hele din ordre, eller hvis din ordre er forsinket, skal du hurtigst muligt kontakte vores webshopkundeservice på:

E-mail-adresse: kundeservice@toysrus.dk
Telefon: 80 36 37 38

Du bedes udfylde retursedlen med årsagen til, at du returnerer varen/varerne.

6. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret på de varer, du har købt hos os. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du kan reklamere over en vare inden for 2 år fra købstidspunktet. Du kan aflevere en reklamation i en af vores butikker eller sende varen retur til vores returadresse ved hjælp af retursedlen, jf. ovenfor.

Du bør kontakte os, så snart du opdager, at varen er behæftet med fejl. Vi anbefaler derfor, at du gemmer kvitteringen og retursedlen i mindst 2 år. Hvis du ikke har gemt din returseddel, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Reklamationsretten gælder for varer, der er mangelfulde i henhold til købeloven. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. Reklamationsretten dækker ikke fejl, som skyldes almindelig slitage, ivrig eller voldsom leg eller forkert brug.

Varen sendes til:
TOYS"R"US
c/o Prime Cargo A/S
Profilvej 4
6000 Kolding

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Hvis du ikke har gemt din returseddel, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.