Returnering af varer

Hvordan returnerer jeg en vare, hvis jeg fortryder købet?

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen/varerne inden 90 dage fra modtagelsen af disse. Hvis du vil returnere en vare og få varens pris udbetalt, skal den være ubenyttet og ubeskadiget, ligesom den skal være i originalemballagen og i samme stand som på leveringstidspunktet. Returner varen/varerne med posten eller ved at returnere til afhentningsstedet. I pakken finder du en frankeret returseddel med vores adresse, så du ikke selv skal betale for returneringen. Beløbet vil blive debiteret dit kreditkort eller din bankkonto, når vi har modtaget varen/varerne.

Husk at udfylde årsagen til returnering på retursedlen.

Sådan gør du trin for trin:

• Pak returvaren/-varerne i en kasse.
• Skriv årsagen til returnering på retursedlen.
• Læg retursedlen i kassen.
• Sæt den forudbetalte returseddel med vores adresse på kassen.
• Returner varen/varerne med posten.

Hvordan returnerer jeg en vare, der er defekt?

Kontakt vores kundeservice, og aftal, hvad du skal gøre.

Hvordan returnerer jeg en vare, hvis I har sendt mig den forkerte vare?

Kontakt vores kundeservice, og aftal, hvad du skal gøre.

Kan jeg returnere en vare, som er købt i webshoppen, i en fysisk TOYS"R"US-butik?

Du kan også returnere en vare i en af vores TOYS"R"US-butikker.

Tag en udskrift af ordrebekræftelsen og den returseddel, der fulgte med din pakke, med ind i butikken. Så får du varens pris refunderet, hvis varen er ubenyttet og ubeskadiget, ligesom den skal være i originalemballagen og i samme stand som på leveringstidspunktet. Du kan også få den byttet til et andet produkt til samme pris.

Det bedes bemærk, at du ikke kan sende forsendelsen til butikken – du skal selv aflevere varen i butikken for at kunne returnere varen.

Hvilket beløb refunderes, når hele ordren returneres?

Når du returnerer en hel bestilling, får du refunderet det beløb, som du betalte på købstidspunktet, samt leveringsgebyret.

Hvilket beløb refunderes, når en del af ordren returneres?

Når du returnerer færre varer end hele bestillingen, får du kun refunderet beløbet for de varer, som du returnerer.

Hvad er processen for betalingen?

Når vi har modtaget og behandlet din returnerede vare, får du udbetalt det pågældende beløb. Vi forsøger at behandle sagen inden for 3 dage efter modtagelse af din/dine returnerede vare/varer, hvorefter der vil gå yderligere 5-10 hverdage, før beløbet bliver krediteret din konto. Hvor lang tid, det tager, afhænger af, hvilken bank eller kortudsteder, du har. Dette er desværre uden for vores kontrol. Du vil få udbetalt beløbet via samme betalingsmåde, som du anvendte ved køb.

Tilbagebetaling i tilfælde af at du har fornyet eller spærret dit kreditkort

Hvis du fortryder dit køb af varer og ønsker at gøre brug af retten til returnering inden 90 dage, men har fornyet dit kreditkort i mellemtiden, bedes du kontakte vores kundeservice, før du sender varen/varerne retur. Vi vil derefter sørge for at finde en alternativ tilbagebetalingsmåde. Husk, at du også kan returnere varer i vores butikker og få udbetalt beløbet kontant, hvis du medbringer retursedlen og et print af ordrebekræftelsen, du fik på e-mail.

Information hvis du fortryder eller reklamerer

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.